سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر عجيب غريب .كوم

تنطبق هذه السياسة وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي، مع مراعاة الحفاظ على جودة المنتجات وحقوق العملاء.

1. فترات طلب الإرجاع أو الاستبدال

• منتج غير مفتوح (الختم الأصلي سليم): يحق طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.
• منتج مفتوح لكن غير مُفعَّل: يقبل الطلب خلال أربعٍ وعشرين ساعة من تاريخ الاستلام بشرط خلوّه من أي آثار استخدام.
• منتج مفتوح ومستخدم: لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان.

يُعدّ تفعيل الجهاز أو تسجيل الدخول أو إزالة الأختام أو تحميل التطبيقات استخداماً فعلياً يُسقط حق التراجع العام.

2. شروط قبول الإرجاع

1. بقاء المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف والبطاقات.
2. خلو المنتج من أي خدوش أو كسور أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو السوائل أو الحرارة الزائدة.
3. عدم العبث بالرقم التسلسلي أو إجراء تعديلات برمجية (Root / Jailbreak).
4. إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت تاريخ الاستلام ضمن المهلة المحددة.

3. المنتجات المعيبة أو المتضررة أثناء الشحن

• يُبلغ مركز خدمة العملاء خلال ٢٤ ساعة من الاستلام مع صور أو فيديو يوضّح الضرر.
• يُصدر المتجر بوليصة شحن مجانية لاسترجاع المنتج.
• بعد الفحص الفني وإثبات العيب المصنعي، يُخيَّر العميل بين:
• استبدال مجاني (بحسب توفر المخزون)، أو
• استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها.

4. رسوم الشحن

• إرجاع أو استبدال منتج سليم: يتحمّل العميل تكاليف الشحن على النحو الآتي:
• 20 ريال لشحن المنتج إلى مستودع المتجر.
• 20 ريال لإعادة شحنه إلى العميل بعد الفحص أو عند إرسال بديل.
• إرجاع منتج معيب أو متضرر أثناء الشحن: يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

5. استرداد المبالغ

• تبدأ إجراءات رد المبلغ خلال ٣–٥ أيام عمل من استلام وفحص المنتج.
• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• عند الدفع عبر خدمات التقسيط (تابي أو تمارا)، يتم الاسترداد وفق جداول تلك الخدمات وقد تُخصم الرسوم غير القابلة للاسترجاع.

6. الضمان

• يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط خلال الفترة المحددة لكل منتج.
• يُستثنى من الضمان أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام (كالكسر، السوائل، الجهد الكهربائي غير المستقر، الحرارة العالية).

7. التواصل

للاستفسارات أو طلب الإرجاع أو الاستبدال:

• واتساب خدمة العملاء: ‎0534994940
• البريد الإلكتروني: [email protected]